CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — LILLOW

Date d’entrée en vigueur : 20 Janvier 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre :

LILLOW Entreprise individuelle – Affaire personnelle Paul CHANAL 187 Boulevard des Chênes 13680 Lançon-Provence, France SIREN : 990 553 661 Email : contact@lillow.fr (ci-après « le Vendeur »)

Et toute personne physique non professionnelle effectuant un achat via le site internet lillow.fr (ci-après « le Client »).

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par le Vendeur via son site internet. Elles prévalent sur tout autre document.

ARTICLE 2 – PRODUITS

Les produits régis par les présentes CGV sont ceux qui figurent sur le site internet du Vendeur. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité du Vendeur ne pourrait être engagée. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.

ARTICLE 4 – COMMANDE

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat. La commande n'est définitivement confirmée qu'après la validation du paiement et l'envoi d'un email de confirmation par le Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

Le fait de valider la commande implique pour le Client l'obligation de payer le prix indiqué. Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire grâce au système sécurisé (Stripe / Shopify Payments) ou via les autres moyens proposés sur le site (PayPal, Apple Pay). Le débit de la carte est effectué au moment de la commande.

ARTICLE 6 – LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.

Délais : Le Vendeur s'engage à expédier les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison moyens constatés sont ensuite de 7 à 12 jours ouvrés pour la France et l'Europe. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de 30 jours, le Client bénéficie de la possibilité d'annuler sa commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 216-2 du Code de la consommation.

ARTICLE 7 – TRANSFERT DES RISQUES (Clause critique)

Contrairement aux ventes entre professionnels, le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits ne s'effectue qu'au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession de ces produits. Le transport est donc aux risques du Vendeur.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION & POLITIQUE COMMERCIALE

8.1 Délai légal Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation légal.

8.2 Extension commerciale (Garantie LILLOW) Au-delà du délai légal, LILLOW offre commercialement à ses clients un délai étendu de 30 jours après réception pour retourner un produit.

8.3 Modalités Les retours sont gratuits. Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le Vendeur à contact@lillow.fr. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires). Les produits personnalisés ou les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne sont pas éligibles au retour.

ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES (Obligatoire)

Tous les produits fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

• Garantie de conformité : Le Client a 2 ans pour agir à compter de la délivrance du bien. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.

• Garantie des vices cachés : Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site lillow.fr sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive du Vendeur. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site.

ARTICLE 12 – DONNÉES PERSONNELLES

Le Vendeur se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles concernant le Client. Elles sont nécessaires à la gestion de la commande. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations nominatives et aux données personnelles le concernant.

ARTICLE 13 – MÉDIATION ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, le Client doit s'adresser en priorité au service client du Vendeur. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

ARTICLE 14 – CONTACT

Pour toute question : Email : contact@lillow.fr Adresse : LILLOW, 187 Boulevard des Chênes, 13680 Lançon-Provence, France.

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