CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION (CGV/CGU) — LILLOW
Dernière mise à jour : 20 Janvier 2026
PRÉAMBULE Le site lillow.fr (ci-après le « Site ») est édité par l'entreprise individuelle Paul CHANAL (ci-après « LILLOW » ou « le Vendeur »). Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits effectuée via le site lillow.fr. Elles s'adressent exclusivement aux consommateurs non professionnels.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR
Nom commercial : LILLOW Forme juridique : Entreprise Individuelle (Affaire personnelle) Responsable : Paul CHANAL Adresse du siège social : 187 Boulevard des Chênes, 13680 Lançon-Provence, France Email :contact@lillow.fr SIREN : 990 553 661 TVA Intracommunautaire : FR35990553661
ARTICLE 2 – PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation par le Client. Chaque produit fait l'objet d'une fiche descriptive. LILLOW s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations minimes (couleurs, textures) peuvent exister en fonction de la résolution des écrans.
En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par email. Il pourra alors demander l’annulation et le remboursement intégral de sa commande.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché sur la fiche produit et sont précisés avant la validation finale de la commande. LILLOW se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 4 – COMMANDE ET PAIEMENT
4.1 Processus de commande La validation de la commande s'effectue selon le processus du « double clic » : le Client sélectionne ses produits, vérifie son panier, puis valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV.
4.2 Paiement Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Client peut régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex) ou via les autres moyens proposés sur le Site (Apple Pay, PayPal). Les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL. LILLOW ne conserve aucune donnée bancaire.
ARTICLE 5 – LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
5.1 Modalités Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
5.2 Délais Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande à titre indicatif. LILLOW s'engage à livrer les commandes dans un délai maximum de 30 jours sauf stipulation contraire.
5.3 Transfert des risques (Important DGCCRF) Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits ne s'opère qu'au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession de ces produits. Si le colis arrive endommagé, il est recommandé au Client de le refuser ou d'émettre des réserves claires sur le bon de livraison.
ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Conformément à notre politique commerciale, le Client dispose d'un délai étendu de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit.
6.1 Conditions Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le service client à : contact@lillow.fr.
6.2 Frais de retour Les frais de retour sont gratuits pour le Client (prise en charge par LILLOW via une étiquette prépayée), sauf indication contraire pour l'étranger.
6.3 Remboursement Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés.
ARTICLE 7 – GARANTIES LÉGALES
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Garantie légale de conformité : Le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du Code de la consommation.
Garantie des vices cachés : Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ
LILLOW ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport. LILLOW n'est pas responsable des dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site lillow.fr (textes, images, logos) sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de LILLOW. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site.
ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES
LILLOW s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur. Ces données sont nécessaires à la gestion de la commande et à l'amélioration des services. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données le concernant, qu'il peut exercer en écrivant à contact@lillow.fr.
Si le Client ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique, il peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL.
ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.